北京暴雨有多大？4天下了近1年的雨。進入7月主汛期以來，我國廣東、廣西、北京、河北、內蒙古等多地出現暴雨極端天氣，洪澇及次生地質災害多發。面對嚴峻的災害形勢，中國平安于7月初成立"暴雨洪澇災害應急處置小組"，平安產險當地機構已調派應急救援黨員先鋒隊趕赴北京密云、河北灤平、內蒙古呼和浩特等受災一線區域，在當地政府指導下開展道路救援清障、轉移受災群眾、生活物資捐贈等搶險救災工作。截至7月29日17點，中國平安共排查、接受客戶報案569筆，預估客戶損失超357萬元。

客戶發小視頻動情記錄：“多虧平安，被淹的果樹、玉米，第一時間得到了賠付，減輕了經濟壓力！”這句樸素的感慨，恰是平安“三省戰略”最生動的注腳——以省時、省心、省錢為核心，將保險從冰冷的合同條款，升華為有溫度的生命守護。

在平安還有很多這樣的實踐。近日，中國平安發布了2025年年中十大“三省”服務案例，以典型案例的形式詮釋“省心、省時、省錢”的服務體驗。

普惠向實：以服務溫暖用戶，讓保障更有溫度

保險的普惠價值，在于穿透數字與條款，真正觸達每個需要守護的個體。平安以“三省”戰略為指引，將服務下沉至“銀發族”“新市民”等重點群體，用服務的溫度填補保障的“最后一公里”。

在服務“銀發族”方面，中國平安不斷深耕平安家醫服務，通過專業醫生管家24小時在線，為更多老年人提供細致耐心問診和專業健康指導，全面協助解決居家長者健康問題，截止今年4月份，家醫會員權益用戶數超2000萬人。“平安家醫”醫生團隊獲得世界家庭醫生組織首個家庭醫生培訓項目（CPD）培訓的結業證書，這標志著平安家醫的專業能力獲得國際認可，更象征中國家庭醫生培養體系與國際標準的成功接軌。用戶陳女士為母親開通該服務后，今年1月21日，陳阿姨突發頭暈，進線后醫生管家建議核磁共振復查；23日、25日、26日醫生管家連續提醒：“冬季是腦梗高發期，若出現口眼歪斜、肢體僵硬需立即就醫。”1月31日晚，陳女士發現母親吐詞不清、左手左腳僵硬，緊急求助，管家快速評估為腦梗癥狀，指導立即撥打120。在這場與時間的賽跑中，平安的服務如“生命指南針”，為陳阿姨爭取了黃金救治時間，用專業與溫度守護了銀發族的健康安全。

在守護“新市民”方面，平安深入洞察新市民在醫療健康、收入風險等方面的保障需求，不斷創新產品和服務模式，讓普惠保險保障服務真正下沉、實現精準覆蓋。在健康保障層面，通過加強與各地政府合作，推動商業健康保險與基本醫療保險有效銜接，開發不與戶籍掛鉤的普惠型商業健康保險產品。截至目前，已承保上海滬惠保、杭州市民保、深圳惠民保等城市定制型商業保險，覆蓋超過全國25個城市，累計服務超過1800萬用戶。這些產品以"低門檻、高保障"為特點，為“兩新”人群提供了多層次、多元化的醫療健康保障；在收入風險保障層面，平安健康險攜手“螞蟻保”推出“青山在·收入保障險”，彌補家庭“頂梁柱”因病而不能工作造成的收入損失，達到約定的標準即可按月給付，并可與醫療險、重疾險疊加使用互為補充，防止“兩新”人群因病致貧返貧，大大增強家庭抵御風險的能力。

生態向新：以戰略護航發展，讓保障更有深度

保險的價值，在于與時代同頻，與需求共振。中國平安持續深化“綜合金融?醫療養老”雙輪并行，科技驅動戰略。構建“預防-保障-康復”全周期生態，讓保險從“事后賠付”升級為“事前預防、事中干預、事后支持”的全鏈路守護。

聚焦“保險+科技”，平安將AI、物聯網、大數據深度融入風控全鏈條，打造覆蓋車險、農險、安責險等領域的“風險減量”新模式。在青海山區車輛受困案例中，行業首創的“聚合派工”模型發揮關鍵作用——歷史高頻救援區域、節日熱區、惡劣天氣區域，等多維動態數據構建算法引擎，實現“3秒匹配最近救援資源、29分鐘極速抵達現場”的行業創舉，年服務訂單達630萬單，服務客戶超500萬人，平均每次為用戶省153元。

聚焦“保險+醫療”，構建“醫療+保險+健康”生態圈，通過“就醫理賠一體化”模式打通“家醫+就醫+理賠”全流程，在各個環節持續提升服務質效，理賠服務線上化率優化至98.61%。推出“三省”服務承諾，針對出險生病客戶，平安健康險依托人工智能技術，打造理賠智能體，實現智能交單、智能錄入，智能審核以及智能理算，讓客戶實現"出院即賠"， 客戶的理賠速度和便捷度再升級；在醫療健康服務供給方面，平安健康險于線上推出7X24小時"秒級"響應的"家庭醫生"為客戶提供就醫指導和咨詢，在線下提供門診協助、陪診、陪護、多學科會診等醫療服務，客戶滿意度高達98%以上，讓萬千家庭在邁向健康美好生活的道路上更加“省心、省時又省錢”。

初心不改：以“三省”重構價值，讓保險回歸本源

保險的本質，是“愛與責任”的具象化——它不是冰冷的契約，而是風雨中的傘、黑暗中的燈、困境中的手。以“三省”重構價值，讓保險回歸本源，將“省時、省心、省錢”融入每一次服務、每一項創新，讓保險從“事后補償”升級為“全程守護”。

2025年全國保險公眾宣傳日期間，平安以“愛和責任，保險讓生活更美好”為主題，聯動35家分公司、285家中心支公司、2486個營業網點，開展上千場活動。在青海西寧的深山中，救援團隊40分鐘挖土救出被困車輛；在愛達荷州交通事故現場，兩位中國公民72小時內實現了跨越太平洋的急速救治；在病房里，確診乳腺癌的馬女士上傳資料20小時候就收到了16萬元賠付……這些場景，正是平安“三省”戰略的生動注腳——它不是口號，而是每一個被守護的瞬間；不是概念，而是每一份被傳遞的溫度。

未來，平安將繼續以“三省”為舟，以科技為帆，以愛與責任為舵，駛向更美好的未來，讓保險不僅“保風險”，更“保安心”；不僅“解近憂”，更“謀遠景”；不僅“有溫度”，更“有深度”，讓每一個用戶都能感受到平安長在，美好長在。